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良くあるご質問とご回答

 よくいただくご質問と、それに対する回答をまとめてみました。
 メール等でご質問いただく前に、以下のまとめをご覧ください。問題の解決に繋がる可能性もございます。


ご購入いただいた製品のパーツやデカール、説明書等が不足していた場合、または破損していた場合

 弊社までおしらせいただければ、代替のパーツ等をご用意させていただきます。その際、パーツのお送り先ご住所を添えてご連絡いただければ、すぐに発送が可能です。なるべく住所までお書き添えの上、ご連絡ください。

 なお、古い製品や絶版品、限定品につきましては、既にアフターサポート用のパーツの在庫がなくなっている場合もございます。製品をご購入の際には、当面組み立てる予定がない場合でも、パーツの破損や不足がないかをお確かめいただけると助かります。


塗装済完成品が破損していた場合

 お手数ですが、お手元の製品を弊社までお送りください。良品と交換させていただきます。
 送料は弊社にて負担させていただきますので、送料着払いにてお送りください。通常便にてお送りいただいた場合には、切手等で送料をお返しいたします。

 既に絶版となり、弊社にも在庫の残っていない製品の場合には、お客様とご相談の上、修理にて対応させていただく場合もございますのでご了承ください。


パーツを紛失、破損したのでバラ売りして欲しい

 弊社のアフターサポートは、ランナー1枚ごとのご提供となっております。製品組立説明書の中に「パーツ請求カード」が付属しておりますので、そちらの記載にしたがってパーツをご請求ください。カードを切り取りたくない場合には、コピーをお送りいただいても結構です。

 「パーツ請求カード」が付属していない製品の場合は、まず弊社までパーツ在庫の有無をお問い合わせください。ご提供可能なパーツが確保できた場合には、実費にてお譲りできます。

 なお、古い製品や絶版品、限定品のパーツにつきましては、ご用意できない場合もございますが、ご了承いただけますようお願い致します。


ピットロードのメールアドレスからSpamやウィルスメールが届く

 最近、ピットロード社のメールアドレスよりの送信と偽って、ウィルスファイルを添付したメールが届くという事例が報告されています。
 これはいわゆる「送信元アドレス偽装メール」で、あたかも弊社より発信されたメールのように偽っているものです。弊社から送信されたものではございません。

 弊社では、お客様のお問い合わせの返信以外に直接メールをお送りすることはありませんし、一般のお客様に突然添付ファイルのついたメールをお送りすることもありません。
 弊社メールアドレスよりメールが届いても、返信のお心当たりのない場合、添付ファイルがある場合は、充分にご注意してお取り扱いいただくよう、お願い申し上げます。


「発売日」と「出荷日」の違いは?

 弊社から商品が発送されますと、交通事情にもよりますが、その翌日に問屋様に納品され(遠隔地を除く)、そこから小売店様に納品されるのに、さらに1日程度かかります。つまり、お客様が商品を店頭でお手に取っていただけるようになるには、最短でも発送日から2日後となります。
 また、必ず2日で小売店様に商品が届くとは限りません。逆に発送日の翌日には小売店様に入ることもあります。
 そのタイミングは、弊社では把握できません。弊社において把握できますのは、あくまでも弊社から商品を出荷する日のみです。
 そのため、弊社では「発売日」をお知らせすることができません。ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。